Livraison & Retours

1. Délai légal de rétractation
 
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
 
Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.
 
 
2. Conditions de retour
 
Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :
 

• Être non utilisé, non ouvert, et dans son état d’origine

• Être retourné dans son emballage d’origine intact

• Être accompagné de la preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)

 
 
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :
 

• Produits ouverts ou déblistés (CD, DVD, vinyles, magazines…)

• Cartes cadeaux

• Produits en promotion

• Articles incomplets ou endommagés non imputables à K-ALBUMS

 
 
3. Réclamations liées aux erreurs ou articles manquants
 
Si vous constatez une erreur dans votre commande (article manquant, produit incorrect, colis endommagé), nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@k-albums.com
 
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation et garantir la traçabilité logistique, nous encourageons fortement nos clients à filmer l’ouverture de leur colis en une seule prise, sans interruption ni montage. Cette vidéo doit idéalement montrer :
 

• L’état extérieur du colis à réception

• L’ouverture complète du colis

• L’ensemble du contenu visible

 
Cette vidéo n’est pas obligatoire, mais elle permet un traitement plus rapide et efficace du dossier.
 
En l’absence de vidéo, nous pourrons vous demander :
 

• Des photos précises du colis (fermé et ouvert)

• Une description claire du problème

• Le numéro de commande concerné

 
K-ALBUMS se réserve le droit de refuser une réclamation si aucune preuve suffisante ne permet de vérifier l’erreur ou le problème signalé.
 
 
4. Remboursement
 
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de la validation ou du refus du remboursement.
 
 Si le retour est validé :
 

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Un avoir ou une carte cadeau pourra être proposé(e) selon le cas

 
 Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part.
 
 
5. Échange
 
Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
 
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter au préalable à contact@k-albums.com en joignant :
 

• Une description du défaut

• Des photos et/ou vidéos

• Le numéro de commande

 
Aucun échange ne sera accepté sans validation écrite de notre part.
 
 
6. Cadeaux
 
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit d’achat équivalent à la valeur du retour.
 
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
 
 
7. Adresse de retour
 
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
 
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
 
Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.
K-ALBUMS ne peut garantir la bonne réception des retours sans preuve de dépôt ou suivi.